杜亚斌，马亮在《公共行政评论》2026年第2期撰文指出：政务服务数字化转型对社会公平带来了新的机遇与挑战，关于两者关系仍存在理论争议，也缺乏系统的实证研究。论文结合省级政府网上政务服务评估数据和三期中国社会状况综合调查数据，运用多层线性模型，实证检验网上政务服务对公众社会公平感的影响，并探究其作用机制和边界条件，特别考察了政民互动体验的中介效应和双重数字鸿沟的调节效应。研究发现：(1)省级政府网上政务服务能力显著提升了公众的社会公平感，事前服务获取和事后服务成效发挥关键作用，事中服务办理的影响不显著。(2)中介效应分析表明，网上政务服务可通过改善政民互动体验，包括公众的政府透明感知、政府公正感知、服务质量感知、政府回应感知，进而提升社会公平感。(3)调节效应分析表明，数字接入鸿沟并未显著影响网上政务服务与社会公平感的关系，而受教育程度和年龄差异带来的数字使用鸿沟则导致网上政务服务对社会公平感的异质性影响。